Usluge sticanja klijenata i podrške

Korišćenjem usluga Mellon kontakt centra klijenti ostvaruju ciljeve svoje marketinške strategije:

  • Jačanje produktivnosti poslovanja
  • Jačanje lojalnosti klijenata i optimizacija odnosa sa klijentima
  • Personalizacija vaše komunikacije
  • Pozicioniranje vašeg brenda i povećanje svesti o brendu i proizvodima na novim i postojećim tržištima
  • Povećanje prodaje i efikasnosti prodaje
  • Kreiranje novih poslovnih prilika u cilju proširivanja tržišta
  • Povećanje učestalosti kontakata sa klijentima bez opterećivanja vaših operativnih troškova

Usluge sticanja i zadržavanja klijenata

  • Generisanje prodajnih mogućnosti
  • Lokacija dilera
  • Telemarketing / teleprodaja
  • Up-sell i Cross-sell aktivnosti
  • Primanje porudžbina
  • Mail order prodaja
  • Pozivi usmereni na zadržavanje postojećih klijenata

Usluge brige o klijentima

  • Rad sa strankama
  • Help Desk
  • Linija za informacije
  • Linija za krizne situacije
  • Pre-rezervacija / rezervacija
  • Pozivi dobrodošlice
  • Pozivi aktivacija
  • Pozivi sa ciljem smanjenja redukcije broja klijenata
  • Pozivi provere rada zaposlenih (Mystery Calls)

Usluge Podrške kontakt centra

  • Velika količina poziva
  • Zakup radne stanice
  • Vođenje elektronske pošte
  • Vođenje SMS poruka
  • Web kontakt
  • Usluge unosa podataka
  • Pisanje skriptova
  • IVRS
  • Sekretarske usluge
  • Preusmeravanje poziva

Dopunske usluge

Holistički pristup vašim potrebama

Obuka

  • Regrutovanje
  • Obuka i razvoj “Mellon Training Academy”
  • Višejezična podrška

Rešenja za službe podrške (Back Office)

  • Upravljanje kurirskom službom
  • Digitalizacija
  • Upravljanje pismima i pošiljkama
  • Zakazivanje sastanaka
  • Ažuriranje i dopuna baza podataka

Upravljanje podacima

  • Izveštavanje i analitika
  • Rešenja za lociranje osoba
  • Čišćenje podataka
  • Identifikacija prevara
  • Mosaic

Usluge istraživanja

  • Istraživanje tržišta
  • Komunikacione ankete
  • Telefonski intervjui